Cultura: la máxima ventaja competitiva

Articulo extraído de Dental Economics  y traducido al español

https://www.dentaleconomics.com/practice/systems/article/14199082/culture-the-ultimate-competitive-advantage

Los médicos se gradúan de la escuela de odontología con poca capacitación en habilidades comerciales, por lo que no es de extrañar que salgan de la escuela con poca comprensión de la cultura organizacional y por qué es importante. Sin embargo, el día que un dentista abre o compra una consulta, de repente adquiere una cultura sin siquiera darse cuenta. En otras palabras, cada organización tiene una cultura, por defecto. Puede vivir con las consecuencias de una cultura predeterminada, que tiende a ser bastante pésima, o puede crear intencionalmente la cultura que desea. 

¿Por qué debería querer una cultura mejor? En este artículo de dos partes, primero abordaré qué es la cultura y por qué es tan importante para el éxito y el crecimiento de su práctica. En la segunda parte del próximo mes, compartiré instrucciones específicas para definir, crear y fomentar una cultura que sea buena para su equipo, sus pacientes y su empresa.

¿Qué es la cultura y por qué es tan importante?

La cultura de una organización incorpora sus valores, comportamientos esperados y formas de trabajar. La cultura de una práctica se refleja en las actitudes, el estado de ánimo y las motivaciones de todos en el equipo, incluido usted. La cultura hace que una persona se sienta de cierta manera, por ejemplo:

• A los pocos minutos de entrar a su oficina o hablar con alguien por teléfono, el paciente desarrolla un sentimiento acerca de su negocio.
• Lo que tu gente dice sobre ti y sus trabajos cuando no estás refleja lo que sienten por ti y por trabajar para ti.
• Piense en todas las películas y los comediantes que se burlan de los jefes y los entornos laborales. ¿Podrías ser uno de esos? ¿O recluta y retiene a los mejores talentos porque se sienten bien con su trabajo y trabajando para usted?

Todo esto puede parecer raro y confuso y demasiado relacionado con los sentimientos. Pero no cometa el error de pensar que la cultura no tiene un impacto directo en sus resultados. En pocas palabras, una gran cultura es la máxima ventaja competitiva. Es lo que lo distingue y no se puede duplicar porque es su forma única de administrar su oficina, liderar a su equipo y atender a sus pacientes.

Una gran cultura involucrará a las personas en su trabajo, retendrá y atraerá a los mejores talentos e impresionará a los pacientes, lo que genera referencias y atrae a nuevos pacientes. Una gran cultura, combinada con un liderazgo sobresaliente, desbloqueará el mayor potencial de las personas que trabajan para usted y la empresa en general.

Una cultura predeterminada no es ninguna de esas cosas y, sin embargo, eso es lo que tiene si no la establece intencionalmente en otra cosa. Entrenamos a nuestros clientes para crear una “cultura de alto rendimiento, centrada en el paciente y orientada al crecimiento”. Esto incorpora los tres elementos cruciales de una práctica exitosa:

1. Un equipo bien capacitado que es capaz y responsable de desempeñarse a un alto nivel,
2. El compromiso de brindar una excelente experiencia al paciente hasta el más mínimo detalle, y
3. Una mentalidad de crecimiento para ayudar a más pacientes, desarrollar más miembros del equipo y servir mejor a la comunidad.

Una gran cultura es especialmente importante ahora, ya que muchos médicos deben reclutar nuevos miembros del equipo para reemplazar a los que perdieron el año pasado, y deben concentrarse en retener a los mejores talentos que todavía tienen. La investigación de Mark Miller en su libro Talent Magnet dice que las mejores y más talentosas personas de la fuerza laboral de hoy quieren tres cosas1:

1.  Un mejor jefe,
2. Un futuro más brillante; ser estirado, capacitado y desarrollado, y tener oportunidades de crecimiento, y
3. Ser parte de una visión más amplia; para hacer un trabajo significativo que contribuya al mundo que los rodea.

Tenga en cuenta que la compensación no figura entre los tres primeros; todos estos son deseos orientados a la cultura. Estos datos destruyen el mito de que muchos médicos creen que capacitarán a las personas y luego esas personas se irán. Todo lo contrario es cierto; Invertir en capacitación y desarrollo es parte de una gran cultura que hace que la gente quiera quedarse.

¿Qué tan buena es tu cultura?

Por intangible que parezca la cultura, en realidad se puede medir. Por ejemplo, ¿cuál es su tasa de referencias? Sabemos por trabajar con miles de consultorios que aquellos que siguen nuestro proceso para crear culturas de alto rendimiento y centradas en el paciente disfrutan de tasas de derivación de al menos el 50%. Si el tuyo es inferior al 50%, esa es una medida reveladora y confiable que te dice que tu cultura debe mejorar.

Cuando dices que quieres hacer algo, quieres proponer una nueva idea o proceso al equipo, ¿se implementa? Su cultura refleja el nivel de confianza que su gente tiene en usted. Si ponen los ojos en blanco cada vez que sugieres una nueva forma de hacer las cosas, es porque no confían en que la cumplas; saben que nada cambiará porque nunca cambia. Las nuevas ideas se absorben rápidamente dentro de una gran cultura; la gente corre con la pelota, confiada en que hará lo que dice que hará y que apoyará sus esfuerzos para ejecutar.

Crea intencionalmente la cultura que deseas

Aprender a construir una gran cultura es una habilidad que se puede entrenar. Incluso si no tiene un hueso cálido y difuso en su cuerpo, puede aprender a crear una cultura que fomente el compromiso y la responsabilidad de los empleados, el trabajo en equipo, el enfoque incesante en la experiencia del paciente y un compromiso compartido para practicar los objetivos de crecimiento, que son todos los elementos esenciales de una práctica próspera.

Estén atentos el próximo mes para conocer los pasos prácticos específicos de un proceso probado que generará resultados finales.

Referencias

1. Miller M. Talent Magnet: How to Attract and Keep the Best People. Berrett-Koehler; 2018.

Articulo extraído de Dental Economics  y traducido al español

https://www.dentaleconomics.com/practice/systems/article/14199082/culture-the-ultimate-competitive-advantage