Si eres un odontólogo de practica privada te felicito tienes un gran reto frente a ti. Y será solo a travez de tu determinación y esfuerzo que podrás sortearlo y salir adelante.
Recuerden que la perspectiva que tomaremos en estos artículos es estrictamente desde un punto administrativo y es muy posible y casi seguro que algunas practicas y recomendaciones choquen con nuestras creencias personales y provoquen conflictos, pero creanme cuando les digo que el ponerlas en practica, aseguran el éxito en la administracion no solo de una clínica dental sino de cualquier negocio que se te ponga en frente.
Antes de continuar hablando acerca de la Administracion del consultorio daremos un paso atrás para hablar acerca de algo sumamente importante, el elemento de nuestra clínica sin el cual no puede haber ingresos y sin ese elemento no podemos decir que tenemos un consultorio dental… ya sabes de que estoy hablando??? Pues claro El Odontólogo.
Si tu tuvieras que decidir poner a otro odontólogo al mando de tu clínica dental ¿que características buscarías en el?
Por favor enumera 3 de esas cualidades principales que debería de tener la persona a la que pondrías a cargo de tu clínica dental.
La misma pregunta se le hizo en una encuesta al top 100 de empresarios de la revista Fortune y todos contestaron lo mismo.
LIDERAZGO
Sin duda la primera cualidad que debe de tener un Administrador o Gerente de cualquier negocio es que debe de poseer la cualidad de liderazgo.
Hay tres tipos de personas: Hay gente que hace que las cosas ocurran, hay quienes observan lo que esta pasando y están los que no tienen la Menor idea de lo que esta pasando.
Oliver Wendell Holmes Juez de la Suprema Corte USA
Necesitamos que la persona a cargo de nuestro consultorio sea un líder y que haga que las cosas pasen, este lider debe cubrir con los dos tipos de lideres existentes, el primer tipo de líder fundamental es el “Lider Transaccional” es el que hace que las cosas se hagan con y travez de los demás y el segundo tipo de líder es el “Lider transformacionales” Es el lider que abre caminos, motiva, levanta, inspira y empiedra a la gente que van mas allá de cualquier cosa que hayan hecho antes.
Liderazgo es la capacidad de provocar un rendimiento extraordinario en gente normal y corriente.
Pero ¿por que es importante que haya un líder al frente de nuestro consultorio? pues es solo a travez de un liderazgo efectivo y visión adecuado que podremos obtener el 200% del rendimiento de nuestra inversión.
La primera vez que escuche un ejemplo profundo de administracion y liderazgo fue curiosamente en la escuela dominical donde me leyeron un pasaje que iba así.
Un señor va a salir de viaje y junta a sus 3 empleados de confianza y les da 10 monedas de oro a cada uno y una parcela de tierra y les dice – volveré en un año y les pediré cuentas a cada uno de ustedes-
al pasar el año el señor regresa y junta a sus empleados
Uno le dijo que había perdido todo el dinero en apuestas pues estaba seguro de ganar 100 veces mas y como no tenia nada mas para comer, se comió los frutos de las tierras que le dio, y no le devolvió mas que una bolsa vacía y tierras sin frutos ni granos para cosechar.
El segundo le dijo que tenia tanto miedo de perder su dinero que enterró las 10 monedas de oro bajo un árbol y trabajo la huerta que le dio y le entrego las 10 monedas de oro y la misma tierra que le había dado a cuidar exactamente como se la entrego.
El ultimo le dice a su señor tomé sus 10 monedas y preste 5 al vecino para que comprara semillas me pago intereses y cuando no me pudo pagar compre parte de sus tierras y con los intereses que me pago he logrado triplicar el cultivo en un año y le regreso a su patrón 30 monedas de oro y el doble de tierras que le había encargado a su cuidado.
El patrón despidió a los dos primeros empleados uno por desperdiciar los dones que le dio su señor, otro por simplemente no hacer nada con ellos que es lo mismo o peor que desperdiciarlos y puso a cargo al ultimo de todas sus tierras y de su casa.
Esta parábola del buen jornalero se puede aplicar a muchos niveles personales como administrativos ¿Pero como puedo yo aprender a ser como el ultimo empleado?
Pues bien la primera lección de este Artículo es
Los lideres no nacen. Se hacen.
Es solo travez del estudio del liderazgo que puedes aprender y seguir los pasos de los grandes lideres del pasado
Que alguien haya triunfado, es prueba de que otros pueden hacerlo
Abraham Lincon
Date un tiempo para hacer una lista de los hombres y mujeres que admiras por sus dotes de liderazgo y busca sus biografías y podrás encontrar varios puntos en común en su formación y puntos de vista y te darás cuenta que todos tienen la capacidad de organizar e inspirar a las personas a sobrepasar cualquier cosa que hubiesen hecho antes.
Comienza a verte a ti mismo como líder, recuerda que todo depende de ti pues es en ti, en quien recae la responsabilidad de tu crecimiento tanto persona y como líder para hacer crecer el negocio que esta a tu cargo. La imagen que tienes de ti mismo determina los resultados que obtendrás y es tu responsabilidad cambiar esa imagen. Vivimos en un mundo donde el acceso a la información, libros audio libros son bastante sencillos, identifica un tema que quieras dominar compra un audiolibro o libro al respecto y escuchalo/leelo en tus “tiempos muertos” entre pacientes, de camino al consultorio, y en menos de lo que esperas estarás leyendo un libro por semana. y con eso mejorando tus cualidades y conocimientos para estar mas cerca del líder que quieres ser.
Así como la televisión pudre la mente de quienes la ven, la radio lo hace con quienes la escuchan en vez de radio escucha un audio libro, la aplicación Alexa de amazon te permite convertir cualquier libro en tu biblioteca kindle aun un audiolibro. y podrás convertir tu dispositivo móvil en una biblioteca personal.
Recuerda que nada pasa por que si. Newton lo explico muy bien en su primera ley “todo permanece en un estado de reposo o en la misma dirección hasta que otras fuerzas actúen sobre el” traducido en ley de la Causalidad Si esperas que algo cambie, debes de provocar el cambio y este sucederá. de lo contrario todo permanecerá igual. Solo los Lideres son capaces de evocar esa fuerza para cambiar la inercia en la que estamos envueltos dar el golpe de timón sin descarrilar y convertirse en la fuerza que actué y saque de su letargo o la mala dirección a nuestra empresa.
Sentido de misión.
Todos los lideres tienen la capacidad de transmitir un sentido de misión a sus colaboradores todos por naturaleza tenemos la necesidad de formar parte de algo mas grande que nosotros y solo los lideres pueden infundir en los demás su visión de las cosas para convencernos de llevarlas a cabo y de que formamos parte de algo grande.
Esfuérzate por ser el mejor, como líder la visión mas importante que puedes tener para ti mismo es la de ser el mejor y esa misma visión debe aplicarse a tu negocio u organización no debes de aceptar nada menos para ti o tu compañía que ser el mejor en lo que haces eso significa preguntarse
¿que cualidad de mi servicio es mas relevante o importante para mis clientes?
Una vez que hayas identificado esa cualidad debes de enfocar todas las energías y creatividad de tu personal para mejorar el rendimiento en esa área. recuerda la Gestión de esto no es una ciencia exacta no hay respuestas correctas para todas las ocasiones la clave del éxito es aprender y practicar una y otra vez, siempre teniendo en mente Ser el mejor y obtener el mejor resultado posible.
Cuando Vince Lombardy asumió el mando de los empacadores de Green Bay le preguntaron ¿como vas a cambiar el modo en que este equipo trabaja? ¿Vas a traer nuevas jugadas e ideas sobre como correr con la pelota?
El dijo: – No, simplemente vamos a convertirnos en un equipo brillante en lo básico”
El 80% del éxito gerencial viene determinado por practicar lo básico una y otra vez, esto representa cerca del 20% de las actividades de Gestión
El propósito central la misión que debes de tomar en cuenta debe de ser conseguir y servir a los clientes, convierte a los clientes de tu consultorio en el enfoque central. Cuando un cliente llama debe de considerarse una ocasión importante, cuando tiene un problema se le ayuda, y es motivo de celebración Cuando un cliente llama y esta contento o satisfecho con el servicio todos asumen una tremenda sensación de orgullo y realización.
Puedes darte cuenta cuando en una organización el cliente es la prioridad pues siempre se habla de el con respeto como si se tratara del dueño de la empresa.
en tu Clinica ¿como habla la gente del cliente?
Orientate hacia la Acción.
Recuerda la primera ley de newton. Todos seguirá igual y en la misma dirección hasta que tu realices algún cambio.
Centra un objetivo y sigue estos sencillos pasos:
1 Identifica tus metas mayores.
Decide que es lo que quieres conseguir, Se lo mas claro posible y “aterriza” cada aspecto.
2 Escribelo
Se especifico y detallado hazlo medible un error es ser muy obtuso respuestas como “obtener mas ganancias” son muy vagas la respuesta correcta seria obtener un ingreso de 10 mil pesos en 30 días
Si un objetivo no esta por escrito y detallado no es un objetivo sino es solo una fantasía.
3. Establece una fecha tope para conseguir el objetivo si es un objetivo grande Divídelo en trozos pequeños y establece fechas tope para cada una.
4. Haz una lista de todo lo que tienes que hacer para conseguir cada gran objetivo se exhaustivo y no pases nada por alto.
5,. Crea un plan de acción
toma tu lista y conviertes cada renglón en pasos específicos piensa que es lo mas importante y que secuencia de acciones de bes de hacer primero recuerda la regla del 80/20 el 20% de las cosas que harás contara para el 80% de tus resultados
6 Entra en acción. Ya tienes un plan conoces los obstáculos que hay en el camino solo te queda actuar y llevarlos a cabo, hazlo de inmediato y sin retrasos muchas personas fracasan por postergar sus acciones para esperar el momento adecuado.
7 Haz algo cada dia Cuando te levantes por la mañana planea tu día y entonces haz algo, lo que sea que te acerque hacia la compleción de tus objetivos. Recuerda si no haces algo para resolver el problema estas empeorando el problema.
Aquellos que no piensan en el futuro no pueden tener uno
Michael Kami Planificador estratégico